Nesta quinta-feira (03/03), as plataformas digitais do banco Itaú apresentaram alguns problemas. Tanto site como aplicativo ficaram fora do ar e alguns clientes chegaram a relatar erros em seus extratos. Entre as principais reclamações estavam saques não identificados, entrada de valores não especificados e até contas zeradas.
Houve quem percebeu que quantias pagas foram estornadas sem razão aparente. A instituição financeira se manifestou informando que a instabilidade foi causada por um atraso no processamento de dados. Em sua conta oficial do Twitter, rede onde foi parar nos assuntos mais comentados, o banco pediu desculpas aos correntistas. Veja o post:
Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível.
— Itaú (@itau) March 3, 2022
De acordo com o Itaú, a instabilidade é nos sistemas sistemas internos do banco. No entanto, não há previsão de quando a solução para o problema será finalizada e o acesso às contas liberado. A instituição está ativa nas redes sociais respondendo às reclamações dos correntistas.
Estamos focados em resolver o problema, e ressaltamos que ele não tem nenhuma relação com eventos externos. Sabemos dos transtornos, estamos trabalhando para resolver o quanto antes.
— Itaú (@itau) March 3, 2022
Clientes reclamam de instabilidade no sistema do Itaú
Até onde se sabe, a instabilidade do Itaú é apenas no internet banking. A instituição não informou se a falha também atingiu caixas de auto atendimento e sistemas das agências. Após a instauração do problema, algumas pessoas informaram que não conseguiram acessar suas contas.
Em alguns casos, ao tentar abrir o aplicativo, os correntistas recebiam a mensagem "estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde". Em outros, o app do Itaú simplesmente não permitia digitar a senha. Muitos clientes do banco foram nas redes sociais reclamar dos erros:
Fui dormir com dinheiro na conta, acordei com a conta zerada e não consigo falar com o @itau, que agonia. O valor sequer conta no extrato, é como se nunca tivesse existido
— amanda (@amandafdiaz) March 3, 2022
Meu deus, o Itaú bugou de vez. Paguei minhas contas ontem e do nada o dinheiro voltou todo pra minha conta. Como faz?? Paga tudo de novo??
— (fer)nanda 🪄 ⌨️ (mãe da olivia rodrigo) (@fernandalionn) March 3, 2022
Sumiu dinheiro da minha conta Itaú saldo
— Bessinha ♡ 🔞 (@JonathanBessa8) March 3, 2022
Houve até quem alegou ter dinheiro a mais creditado na conta:
Acordei hoje com 1.300 reais a mais na minha conta. #Itau não brinca com o meu coração assim não.
— Wilgner 🏳️🌈 #MortalKombat1 (@MjWilgner) March 3, 2022
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