O Instituto Nacional do Seguro Social aumentou a quantidade de processos analisados de maneira automática, com uso de inteligência artificial, entre os anos de 2021 e 2023. Nos meses de fevereiro, abril e maio deste ano, os robôs foram responsáveis por três em cada dez pedidos no INSS solicitados pelos brasileiros.
Isso foi possível a partir do cruzamento de dados realizado pelo sistema automatizado. A medida é mais uma das alternativas para enfrentar a fila de espera na concessão de benefícios. Caso os dados e o tempo necessário de contribuição estejam dentro do padrão, o processo automatizado libera a solicitação de aposentadoria de maneira rápida.
INSS aumenta o número de análises feitas por robô
Um exemplo de análise feita por inteligência artificial aconteceu no estado da Bahia, onde a viúva fez o pedido de pensão de morte pelo aplicativo e, em menos de 12 horas, recebeu a resposta positiva para o benefício.
“A rapidez na concessão ocorreu porque a certidão de casamento do casal estava registrada no Sirc (Sistema Nacional de Informações de Registro Civil) e, quando o marido faleceu, a certidão de óbito foi cadastrada no Sirc também”, explicou o Instituto Nacional do Seguro Social.
Dos benefícios concedidos pelo INSS, oito deles já podem ser solicitados para análise automática, confira:
- Aposentadoria por idade;
- Aposentadoria por tempo de contribuição;
- Pensão por morte,
- Auxílio-reclusão;
- Auxílio-reclusão da pessoa com deficiência;
- BPC (Benefício de Prestação Continuada) da pessoa com deficiência de qualquer idade;
- BPC para idoso a partir de 65 anos;
- Salário-maternidade.
É importante salientar que para ter o requerimento aprovado de maneira automática, será preciso que o solicitante informe corretamente todos os dados sobre o histórico de trabalho e períodos contribuídos não registrados no sistema do INSS.
Alguns pedidos, no entanto, como aposentadoria especial, destinada às pessoas que trabalham expostas aos agentes nocivos à saúde, devem assinalar esse detalhe no momento da solicitação. Assim, ao fazer o pedido aplicativo ou pelo site Meu INSS, o requerimento será destinado à análise de um servidor do Instituto.
Análises do INSS com robô vão diminuir as filas de espera?
Considerando o mês de maio, o INSS atingiu a maior quantidade de requerimentos decididos de maneira automática, com ajuda dos robôs. Na oportunidade, foram concluídos 42% das solicitações, representando mais de 222 mil benefícios.
Os números foram repassados a partir do levantamento realizado pela Diretoria de Tecnologia da Informação do instituto. Dessa maneira, o uso da inteligência artificial tem contribuído para desafogar a fila de espera do INSS.
O mês de junho aponta que 1,7 milhão de pedidos relacionados à aposentadoria, pensão, auxílio, salário-maternidade, auxílio assistencial para idoso e pessoa com deficiência, dentre outros, aguardavam uma resposta do INSS.
Para contornar essa situação e diminuir a lista de espera do INSS, o governo lançou o Programa de Enfrentamento à Fila. Durante sua vigência, que pode ser de até um ano, os servidores federais do Instituto irão receber um adicional de cumprimento das demandas.
O objetivo é diminuir o tempo de análise inicial dos processos, revisão, monitoramento e avaliação social de benefícios administrados pelo Instituto, além de dar cumprimento às decisões judiciais com prazo já expirado.
