(UEL/COPS - 2007 - SEAP/PR - Telefonista) - Com relação aos componentes textuais que fazem parte de uma anotação telefônica de recados, podemos afirmar que:

Não há necessidade de anotar o nome de quem recebeu a chamada.

O número do telefone e o conteúdo do assunto são imprescindíveis.

A data e a hora da chamada não são tão importantes.

Não é necessário anotar o nome completo da pessoa que telefonou, só o primeiro nome.

O nome da empresa e departamento de quem ligou não são importantes.

(UEL/COPS - 2007 - SEAP/PR - Telefonista) - Assinale a alternativa que contenha apenas contribuições da cultura negra ao cotidiano brasileiro:

Catuaí, Jussara, Iracema e Itaipu.

Banho diário, milho, mandioca.

Feijoada, samba, berimbau e atabaque.

Rede, arquitetura, acarajé e axé.

(AGIRH - 2016 - Prefeitura de Aparecida/SP - Telefonista) - Os princípios fundamentais de um atendimento telefônico ideal são:

atenção, cortesia e modulação da voz.

simplicidade, desinibição e impostação da voz.

intimidade, amizade e alteração da voz.

rigidez, sobriedade e gravidade na voz.

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - Um jardineiro deseja plantar 72 mudas de rosas, 24 mudas de palmas, 60 mudas de lírios e 36 mudas de hortências no menor número de canteiros possível. Cada canteiro conterá uma só espécie de flor. Todos os canteiros devem ter o mesmo número de mudas. Assinale a alternativa correta, dentre as que se apresentam a seguir.

Serão plantados 8 canteiros com lírios e hortências.

Serão plantados 5 canteiros com rosas e palmas.

Serão plantados 7 canteiros com palmas e hortências.

Serão plantados 9 canteiros com rosas e lírios.

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - São atribuições das Secretarias Judiciais, com EXCEÇÃO DE:

prestar, pessoalmente ou por telefone, a qualquer pessoa – parte, procurador ou terceiro, informações sobre atos processuais, inclusive aqueles derivados de processos que correm em segredo de Justiça.

cumprir os despachos e as determinações do juiz, proceder às anotações referentes ao andamento dos feitos no sistema de computação e preparar expedientes para despachos e audiências.

expedir certidões extraídas dos autos, livros e demais papéis sob sua guarda e elaborar boletim diário contendo os despachos e demais atos judiciais para publicação no Diário da Justiça e intimação das partes.

receber os feitos judiciais, inquéritos, petições e demais documentos, procedendo à autuação, se for o caso, e levando ao juiz da vara para despacho.

(AOCP - 2015 - FUNDASUS/ Uberlândia - Telefonista) - As atividades realizadas em equipe devem ser entendidas como resultado

da criação de um esforço coletivo para resolver problemas particulares e específicos.

de pessoas que se dedicam a realizar e concluir uma tarefa com base em objetivos individuais.

da criação de um esforço individual para resolver determinados problemas institucionais.

da criação de um esforço individual para resolver problemas com base em objetivos pessoais.

da criação de um esforço coletivo para resolver um problema com base em um objetivo comum.

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - São casos que levam à demissão do servidor, com EXCEÇÃO DE:

ofensa física em serviço contra servidor ou particular, desde que não amparado por excludente de ilicitude, e reincidência na hipótese de insubordinação.

abandono do cargo e reincidência habitual em penalidade de suspensão, desde que superior a noventa dias no ano.

aplicação irregular de dinheiro público e recebimento indevido de custas.

condenação em crime perpetrado contra a Administração Pública e transgressão à proibição legal, se comprovada má-fé ou dolo.

(AOCP - 2015 - FUNDASUS/ Uberlândia - Telefonista) - Um(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas. Isto significa que o(a) telefonista

vigia permanentemente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais não emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender algumas chamadas telefônicas.

Telefonista

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(AOCP - 2015 - FUNDASUS/ Uberlândia - Telefonista) - Acerca das disposições da Norma Operacional da Assistência à Saúde, assinale a alternativa correta.

a O Plano Diretor de Regionalização deverá ser elaborado na perspectiva de garantir o acesso restrito dos cidadãos residentes naquele Município aos serviços necessários à resolução de seus problemas de saúde.
b As secretarias de saúde dos municípios deverão encaminhar ao Ministério da Saúde uma versão consolidada da Programação Pactuada e Integrada, conforme definido em Portaria do Ministério da Saúde.
c A garantia de acesso aos procedimentos de alta complexidade é de responsabilidade solidária entre o Ministério da Saúde e as Secretarias de Saúde dos municípios.
d O Plano Diretor de Regionalização deverá ser elaborado na perspectiva de garantir o acesso dos cidadãos ao tratamento das intercorrências mais comuns na infância
e A garantia do atendimento à população referenciada será objeto de um Termo de Compromisso para Garantia de Acesso a ser assinado pelo Ministério da Saúde e pela Secretaria de Saúde do Estado, quando o município-sede de módulo ou município-polo estiver em Gestão Plena.

Código da questão: Q32650Ca

(AOCP - 2015 - FUNDASUS/ Uberlândia - Telefonista) - A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de trabalho mais importante para o telefonista é sua voz. Por esta razão, a dicção,

a é a utilização das palavras com carisma e equilíbrio, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
b é a utilização das palavras com coerência e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
c é a utilização das palavras com carisma e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
d é a utilização das palavras com equilíbrio e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
e é a utilização das palavras com coerência e ritmo, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

Código da questão: Q32653Ca

(IESES - 2017 - Prefeitura de São José do Cerrito/SC - Telefonista) - A(O) ___________ de um indivíduo é avaliada(o) por meio da efetividade com que ele consegue extrair reações positivas em uma variedade de pessoas em diferentes circunstâncias. A palavra que completa a lacuna do texto é:

a Eficiência.
b Personalidade.
c Temperamento.
d Caráter.

Código da questão: Q36376Ca

Clique aqui e leia o texto relacionado com a questão

(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - Assinalar a alternativa que preenche as lacunas do texto CORRETAMENTE:

a reforssos - embaixo
b reforços - embaixo
c reforços - em baixo
d reforssos - em baixo

Código da questão: Q19309Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - Assinale a única alternativa que demonstra corretamente o código de algumas operadoras de longa distância no Brasil:

a 21 - Embratel; 43 - Tim; 15 – Telefônica; 81 - Sermantel.
b 31 - GVT; 41 - OI; 23 – Intelig; 12 – CTBC Telefônica.
c 41 - Sermantel; 25 - Intelig; 15 - Telefônica; 21 - Embratel.
d 25 – GVT; 15 - Telefônica; 31 – Oi; 23 - Intelig; 41 – Tim.

Código da questão: Q29889Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - Assinale a alternativa INCORRETA no que tange as tarifas praticadas.

a Dada a intensa competição na prestação do serviço telefônico e a decorrente dinâmica nos preços praticados, estes podem variar de um dia para o outro, respeitando a divulgação prévia.
b As informações sobre o plano de numeração e os impostos, são mantidas pela ANATEL e atualizadas mediante solicitações e comunicados das prestadoras.
c Os valores informados de tarifa não valem para as chamadas telefônicas a cobrar, nem para as chamadas originadas de terminais pré-pagos.
d As alterações nos valores das tarifas são objeto de anúncio público veiculado pelas prestadoras com antecedência mínima de dois dias da sua vigência.

Código da questão: Q29890Ca

(VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes/SP - Telefonista) - Uma instituição de ensino concede todos os anos, aos seus alunos, bolsas de estudo dos tipos A, B e C, somente. Neste ano, essa instituição concederá, ao todo, 59 bolsas de estudo, sendo o número de bolsas do tipo A correspondendo ao dobro e mais 3 unidades do número de bolsas do tipo B, e o número de bolsas do tipo C correspondendo à metade do número de bolsas do tipo B. Sendo assim, a soma dos números de bolsas de ensino dos tipos A e C, que essa instituição concederá em 2017, será igual a

Código da questão: Q46258Ca

(FUNDATEC - 2016 - Prefeitura de Sapucaia do Sul/RS - Telefonista) - Para responder, considere a Lei Orgânica do Município de Sapucaia do Sul.

Conforme a referida Lei, no verso em que trata Da Saúde do Município de Sapucaia do Sul, ao sistema de saúde compete, além de outras atribuições, nos termos da lei, propor atualizações periódicas ao código:

a Penal.
b Civil e Criminal.
c Sanitário municipal.
d De direitos e deveres do usuário padrão.
e De conduta que referenda o Estatuto do Servidor.

Código da questão: Q46265Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - Assinale a única alternativa que NÃO caracteriza uma falta contra a ética do trabalho da Telefonista:

a Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, mantendo o espírito de equipe e observando as normas administrativas da empresa.
b Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, adotando conduta egoísta na transmissão de experiências e conhecimentos.
c Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento técnico e comportamental, fomentando a discórdia entre os colegas de trabalho.
d Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, fazendo declarações que constituam perigo de divulgação.

Código da questão: Q29885Ca

(VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes/SP - Telefonista) - Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais

a habilitados unicamente para realizar ligações internas.
b pertencentes aos profissionais dos altos cargos da instituição.
c que podem ser utilizados apenas com permissão superior.
d especiais, habilitados a realizar ligações externas.
e para ligações externas, porém, temporariamente desligados.

Código da questão: Q46252Ca

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