(CAIPIMES - 2011 - Prefeitura de Guarujá/SP - Recepcionista) - Na rotina profissional agir prontamente num atendimento demonstra um senso de urgência que faz com que o cliente saiba que as necessidades dele são importantes. Esse processo exige analisar e buscar continuamente a melhoria de seu processo de trabalho que se faz através de:
1 - não só ouvir, mas também perguntar ao cliente como você e a empresa podem melhorar ou como podem manter tudo funcionando corretamente.
2 - pedir feedback (retorno) que faz com que os clientes sintam que suas ideias e opiniões são valorizadas.
3 - demonstrar iniciativa que é uma ação que faz com que o cliente volte sempre.
4 - assumir responsabilidade pessoal, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.
5 - planejar e estar preparado para diferentes situações de atendimento.
Estão corretas: