Recepcionista

Prepare-se com questões de Recepcionista

(QUADRIX - 2016 - CRO/PE - Recepcionista) - “Há um ano, o prefeito de Buenos Aires tinha apenas um papel secundário na corrida presidencial. A partir do próximo dia 10 de dezembro, quando a atual presidente, Cristina Kirchner, deixará a Casa Rosada, ele passará a comandar a segunda principal economia da América do Sul.”

(http://www.bbc.com/portuguese/noticias/. Acesso em 23/11/2015)

O texto refere-se ao novo presidente da Argentina, Mauricio Macri. A esse respeito, julgue as afirmativas a seguir.

I. Macri, desde sua eleição, se posicionou com fortes críticas em relação ao governo de Maduro na Venezuela.

II. O PRO, partido liderado por Macri, situa-se no espectro político argentino como sendo de centro-direita.

III. Macri insere-se no contexto de continuidade do kirchnerismo, que dominou a política argentina nos últimos anos.

Pode-se afirmar que:

a somente I e II estão corretas.
b somente I e III estão corretas.
c somente II e III estão corretas.
d somente há uma afirmativa correta.
e todas estão corretas.

Código da questão: Q31785Ca

(Instituto Excelência - 2016 - Prefeitura de Sarapuí/SP - Recepcionista) - Assinale a alternativa cujo emprego da crase está adequado:

a Me referi à mesma criança.
b Fui à Curitiba semana passada.
c Dirijo-me àVossa Excelência.
d Nenhuma das alternativas.

Código da questão: Q31759Ca

(PLANEXCON - 2016 - Prefeitura de Jumirim/SP - Recepcionista) - No que se refere à apresentação no trabalho é INCORRETO o exposto:

a A escolha da roupa é igual para o final de semana ou lazer, situações em que a moda pode ser uma opção.
b A roupa de trabalho transmite conceitos e códigos de valores da organização.
c Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção pela elegância porque a ousadia ou irreverência, são incompatíveis com o ambiente de trabalho.
d Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que não interfiram no estilo individual e tipo de trabalho.
e Você deve se sentir confortável, e a roupa adequada à ocasião, opte por roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza.

Código da questão: Q47469Ca

(PLANEXCON - 2016 - Prefeitura de Jumirim/SP - Recepcionista) - Avalie as afirmativas colocando (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas:

( ) No sistema de PABX todas as ligações internas e a maioria das ligações para fora da empresa são feitas pelos usuários de ramais.

( ) No sistema de PABX todas as ligações, sejam elas de entrada, de saída ou internas, são feitas sem passar pela telefonista.

( ) Os Ramais restritos só fazem ligações internas.

( ) O Número-Chave ou Piloto é o número que acessa automaticamente as linhas que estão em busca automática, devendo ser o único número divulgado ao público.

( ) DDG é o critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.

( ) Serviço Noturno direciona as chamadas recebidas nos horários fora do expediente para determinados ramais. Só é possível em CPCT’s do tipo PBX e PABX.

A sequência correta encontrada está em:

Código da questão: Q47468Ca

(QUADRIX - 2017 - CONTER - Recepcionista) - A comunicação é o processo por meio do qual há interação com os outros e com o meio e se desenvolve a capacidade de questionar, argumentar, debater, propor ideias e melhorias e criar novas formas de ver e pensar o mundo. Nas instituições, especialmente as governamentais, essa competência se faz cada vez mais necessária, uma vez que será o meio de alcançar e atender devidamente os cidadãos e a sociedade. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta em relação ao papel da comunicação nas instituições públicas.

a Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.
b Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.
c A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.
d A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.
e O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.

Código da questão: Q47489Ca

(PLANEXCON - 2016 - Prefeitura de Jumirim/SP - Recepcionista) - A respeito das regras do bom atendimento ao telefone, avalie as assertivas abaixo:

I. O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque.

II. Postura na voz e ao sentar, palavras pronunciadas com calma e a Boca próxima ao telefone são procedimentos importantes para que a mensagem seja totalmente entendida pela outra parte.

III. É preciso valer-se com o uso de frases como "quem gostaria?".

IV. Quem ligou é que deve desligar primeiro, assim ditam as boas maneiras.

Estão corretas:

a Somente as afirmativas expostas em I, II e III.
b Somente as afirmativas expostas em I, II e IV.
c Somente as afirmativas expostas em I, III e IV.
d Somente as afirmativas expostas em II, III e IV.
e Todas as afirmativas expostas acima.

Código da questão: Q47470Ca

(GESTÃO CONCURSO - 2016 - Prefeitura de Coqueiral/MG - Recepcionista) - O pronome de tratamento “Excelência” deve ser utilizado ao se remeter uma correspondência para:

a Reitor de universidades, diretor de colégios e diretor de autarquias.
b Cardeais, Bispos e Papas.
c Senhores de idade, chefes de gabinete e príncipes.
d Senadores, prefeitos e governadores;

Código da questão: Q46102Ca

(GESTÃO CONCURSO - 2016 - Prefeitura de Coqueiral/MG - Recepcionista) - De acordo com a Lei Complementar Nº 101/2000, de 05 de maio de 2000 – Lei de Responsabilidade Fiscal – Responda:

De acordo com a LRF, a administração pública manterá sistema de custos que permita a avaliação e o acompanhamento:

a Da gestão orçamentária
b Da gestão financeira
c Da gestão patrimonial
d Da gestão orçamentária, financeira e patrimonial.

Código da questão: Q46105Ca

(PLANEXCON - 2016 - Prefeitura de Jumirim/SP - Recepcionista) - Sobre a ética profissional é incorreto o que se afirmar em:

a Falar sobre ética é complexo e abrangente, pois precisamos rever valores sociais, educacionais e morais.
b Ético é o estudo do comportamento humano, ela sustenta e dirige as ações do homem, norteando sua conduta individual e social.
c Tais princípios e valores correspondem a moralidade, religião, honestidade, comportamentos, atitudes, posturas etc.
d Um profissional íntegro é aquele que age em conformidade com seus princípios morais e valores, sem prejudicar as pessoas em sua volta.
e A ética dá a cada indivíduo o poder de interpretar e viver os valores sociais de diversas formas, dependendo da maneira como foi criado.

Código da questão: Q47471Ca

(FUNTEF-PR - 2016 - Prefeitura de Cambará/PR - Recepcionista) - Ética é o estudo do comportamento humano. Ela sustenta e dirige as ações do homem, norteando sua conduta individual e social. A Ética profissional é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivíduo no desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com clientes e demais pessoas. Com base nessa assertiva, pode-se afirmar que fazem parte da grande maioria dos códigos de ética profissional os seguintes princípios:

I. Lealdade para com a empresa, visando vantagem pessoal.

II. Compromisso com o oferecimento de serviços de qualidade que atendam às necessidades da empresa.

III. Opção por delegar a terceiros uma função confidencial, quando não souber realizá-la.

IV. Cumprimento do horário de trabalho.

V. Observação das normas administrativas da empresa.

VI. Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hierárquicos.

Assinale a alternativa correta.

a Apenas a IV está correta.
b Apenas I, II e IV estão corretas.
c Apenas I e III estão corretas.
d Apenas II, IV, V e VI estão corretas.
e Apenas III, IV e VI estão corretas.

Código da questão: Q18323Ca

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